Rücksendungen und Rückgabebedingungen

Bitte melden Sie sich kurz bei uns, bevor Sie etwas zurückschicken. Wir klären dann gemeinsam den einfachsten Weg. Häufig lässt sich ein Problem ohne Rücksendung lösen, und gerade bei schweren oder flüssigen Artikeln sparen wir Ihnen damit Aufwand und Kosten. Diese Bitte ist eine Empfehlung und keine Voraussetzung: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht können Sie jederzeit ohne Rücksprache mit uns ausüben.

Das Wichtigste auf einen Blick

Rückgabefrist 14 Tage ab Erhalt der Ware
Zustand der Ware Auch geöffnet. Prüfen wie in einem Ladengeschäft ist ausdrücklich erlaubt.
Rückgabewege Paketversand an unsere Rücksendeadresse oder Abgabe in einer DHL-Filiale bzw. an einer Packstation
Rücksendekosten Beim Widerruf tragen Sie die Kosten. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware tragen wir sie.
Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr Keine
Erstattung In der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, über dasselbe Zahlungsmittel
Umtausch Freiwillig möglich, nach vorheriger Absprache

1. Widerruf: 14 Tage ohne Angabe von Gründen

Als Verbraucher können Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen, ohne das begründen zu müssen. Rechtlich maßgeblich ist unsere Widerrufsbelehrung. Diese Seite erklärt den praktischen Ablauf.

So erklären Sie den Widerruf

  • über unser Widerrufsformular, das Sie auch unten auf dieser Seite direkt ausfüllen können,
  • per E-Mail an widerruf@budnuts.de,
  • oder mit einer formlosen, eindeutigen Erklärung per Brief, Telefon oder Chat.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Eine Bestätigung oder Freigabe durch uns brauchen Sie dafür nicht.

Rücksendung

Nach dem Widerruf senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Sie können dafür einen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen und die Sendung auch in einer DHL-Filiale oder an einer Packstation abgeben. Bitte verschließen Sie angebrochene Flaschen sicher und verpacken Sie Flüssigkeiten so, dass nichts auslaufen kann.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Eine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnen wir nicht.

Auf Wunsch schicken wir Ihnen ein DHL-Retourenetikett. Die Kosten dafür entsprechen unserer Versandpreistabelle und werden mit der Erstattung verrechnet:

Gewicht der Rücksendung Kosten des Retourenetiketts (inkl. MwSt.)
bis 1 kg 6,00 €
über 1 bis 3 kg 8,00 €
über 3 bis 5 kg 9,00 €
über 5 bis 10 kg 12,00 €
über 10 bis 20 kg 18,00 €
über 20 bis 31,5 kg 21,00 €

Das Etikett ist ein Angebot und keine Pflicht: Sie können die Rücksendung jederzeit selbst frankieren. In Einzelfällen übernehmen wir die Rücksendekosten aus Kulanz oder schlagen Ihnen eine andere Lösung vor, etwa wenn ein Rückversand teurer wäre als der Artikel selbst. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

Zustand der Ware und Wertersatz

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Geöffnete Ware können Sie zurückgeben. Wertersatz müssen Sie nur für einen Wertverlust leisten, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, zum Beispiel bei einer bereits teilweise verbrauchten Flasche. Diesen Betrag verrechnen wir mit der Erstattung und weisen ihn Ihnen nachvollziehbar aus.

Erstattung

Wir erstatten den Kaufpreis einschließlich der Kosten der Hinsendung in Höhe des günstigsten angebotenen Standardversands. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns. Gesetzlich stehen uns dafür 14 Tage ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung zu, wobei wir die Rückzahlung zurückhalten dürfen, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie uns den Nachweis über die Absendung vorgelegt haben.

Geben Sie nur einen Teil der Bestellung zurück und behalten die übrigen Artikel, erstatten wir die Hinsendekosten nicht.

Wann das Widerrufsrecht nicht gilt

Das Widerrufsrecht steht Verbrauchern zu. Ausgenommen sind ausschließlich die gesetzlich geregelten Fälle des § 312g Abs. 2 BGB, etwa Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden. Unsere Standardprodukte fallen nicht darunter, auch nicht die von Ihnen selbst zusammengestellten Sets aus unserem Sortiment: Diese können Sie widerrufen.

2. Ware ist mangelhaft

Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Mängelrechte mit einer Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung. Ist die Ware fehlerhaft, melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit mit einem Foto. Wir liefern Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Die Kosten der Rücksendung tragen in diesem Fall wir, und wir klären vorab mit Ihnen, ob eine Rücksendung überhaupt nötig ist.

3. Transportschaden, falsche oder fehlende Artikel

Fotografieren Sie bitte Paket und Inhalt und melden Sie sich zeitnah bei uns. Sie müssen die Annahme eines beschädigten Pakets nicht verweigern; wir regeln den Schaden mit DHL. Kosten entstehen Ihnen dabei nicht. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt: Die Meldung hilft uns nur, den Fall schneller zu klären.

4. Umtausch

Einen Umtausch bieten wir freiwillig an: innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt, gegen einen anderen Artikel aus unserem Sortiment und nach vorheriger Absprache. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie; die Kosten für den Versand des Austauschartikels stimmen wir vorher mit Ihnen ab. Ein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch besteht nicht. Ihr Widerrufsrecht bleibt davon unberührt: Wenn Sie innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen und neu bestellen, gelten die Regeln aus Abschnitt 1.

5. Rabatte, Gratisartikel und BudnutsBucks

Geben Sie nur einen Teil einer Bestellung zurück und fällt der verbleibende Bestellwert dadurch unter eine Grenze, an die ein Vorteil geknüpft war, entfällt dieser Vorteil. Das betrifft den kostenlosen Versand ab 50,00 €, Mengen- und Set-Rabatte sowie Gratisartikel aus Aktionen. Wir verrechnen den entfallenen Vorteil mit der Erstattung oder bitten Sie, den Gratisartikel mitzusenden.

Anteile, die Sie mit BudnutsBucks bezahlt haben, schreiben wir Ihnen wieder als BudnutsBucks gut. Bucks, die Sie für die zurückgegebene Bestellung erhalten haben, buchen wir entsprechend zurück.

6. Geschäftskunden

Unternehmern im Sinne des § 14 BGB steht kein Widerrufsrecht zu. Ware von Geschäfts- und Partnerkunden nehmen wir freiwillig zurück, wenn die Rücksendung vorher abgestimmt wurde, die Ware ungeöffnet und wiederverkaufsfähig ist und die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgt. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Eine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnen wir nicht. Wurde die ursprüngliche Lieferung per Spedition zugestellt, vereinbaren wir Rückholung und Kostentragung im Einzelfall. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.

7. Als Gefahrgut eingestufte Produkte

Einzelne Produkte unseres Sortiments, etwa pH-Regulierungsmittel, können als Gefahrgut eingestuft sein. Für sie können abweichende Versand- und Rückgabewege gelten als die hier beschriebenen, zum Beispiel eine Einschränkung auf bestimmte Versandarten oder der Ausschluss der Packstation. Solche Produkte bieten wir aktuell nicht zum Verkauf an; sollte sich das ändern, informieren wir an dieser Stelle über den dann geltenden Rückgabeweg, bevor die Produkte wieder bestellbar sind.

Rücksendeadresse

Bäste GmbH
Ardeyer Straße 100
58730 Fröndenberg
Deutschland

Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorher mit uns ab, damit wir Ihr Paket zuordnen und zügig bearbeiten können. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen: Nutzen Sie in diesem Fall bitte unser Retourenetikett oder frankieren Sie die Sendung selbst.

So erreichen Sie uns

Widerruf direkt hier erklären

Über dieses Formular können Sie Ihren Widerruf unmittelbar an uns senden. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.